近日，外地务工人员刘先生将印着“尽心尽职解民忧，德能兼备申正义”的锦旗送至莒县商务局，感谢工作人员帮助其挽回经济损失。
据了解，刘先生通过我县某中介办理出国务工手续，因轻信中介的夸大宣传，且自身法律意识薄弱，未核验签证类型及中介资质。到达目的地后，发现工资待遇、工作环境与宣传不一致，而且非工作签，滞留将面临“黑工”风险及处罚，便自费回国。回国后，刘先生多次要求中介退费遭拒绝，向12345 政务服务热线求助。收到转办工单后，工作人员梳理案件脉络、收集相关证据，经多次沟通调解，中介最终退还刘先生中介服务费，达成和解。
近年来，莒县商务局在对外劳务合作领域积极探索，依托莒县外派劳务服务中心平台多措并举，创新宣传方式，处置投诉纠纷，规范外派劳务市场，做好外派劳务“走出去”服务保障。
一是“三进”精准宣传，提升劳务输出知晓度。一方面组织志愿者深入社区，发放出国务工明白纸，宣传外派劳务线上服务平台。在公安部门遍及全县1800余村的智慧广播平台播放宣传录音及在“村民议事学习日”上播放外派劳务微电影等。另一方面借助网络媒体的传播优势，推送以《涉外劳务纠纷处置办法》《对外劳务合作管理条例》为主的境外就业权益保障相关法律知识与领事保护应急指引，增强群众的法治意识与自我防护能力。
二是搭建平台纽带，畅通供求服务渠道。以数字化赋能对外劳务服务效能提升，实现“数据多跑腿，群众少跑路”。一方面，升级线上服务，打造外派劳务线上服务平台。依托“爱山东”现有数据库实现务工人员信息筛选、岗位订单查询，线上咨询服务。申请 “莒县外派劳务服务中心” 官方抖音号，政策法规宣传与信息沟通双向互动，让群众足不出户就能获取权威信息。另一方面，优化线下对接机制。建立出国务工人员储备库，向具备资质的外派劳务公司精准推介，搭建供需对接桥梁；积极参与其他地市平台、资质公司交流，借鉴先进管理经验，提升本地对外劳务服务水平。
三是健全纠纷调处机制，筑牢风险防控防线。一方面构建“预警-处置-反馈”全链条纠纷治理工作机制，实现涉外劳务纠纷抓早抓小、源头化解。建立纠纷处理台账，梳理每月、季度、半年、全年纠纷案件，对投诉3件以上的中介“红线”预警，重点关注，通过现场“回头看”、发函提请市场监管部门查处、配合公安部门调查以“出国高薪就业”为名的诈骗行为等，形成打击震慑，督促中介机构规范经营。另一方面部门联合，形成监管合力。联合县综合执法部门累计清理非法中介广告牌25家，净化对外劳务市场宣传环境。
下一步，莒县商务局将继续聚焦外派劳务规范发展与服务提升，加强线上咨询与风险提示，提升服务便捷性与针对性。持续开展精准普法宣传，创新以案释法形式，增强务工人员法律意识和风险辨识能力。健全纠纷预警处置闭环，加强对重点中介的动态监测与分类管理，切实维护劳务人员合法权益，推动对外劳务合作健康有序发展。
莒县商务局再次提醒您，出国务工 走正规渠道
投诉咨询热线：0633-6208899 6208866
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